Porque o Marketing Tradicional Falha no Turismo

Há mais de 15 anos que me sento à mesa com operadores turísticos de todas as dimensões. E, apesar de o contexto mudar, o padrão é o mesmo.

As conversas já não começam com confiança. Começam com dúvida.

“Estamos a investir em marketing.”
“Temos presença nas redes sociais.”
“Estamos a fazer anúncios.”

Mas quando a conversa aprofunda, percebe-se rapidamente o problema: ninguém consegue responder, com clareza, a uma pergunta simples.

Qual foi o impacto real disto na margem líquida no final do mês?

O silêncio que se segue não é desconforto.
É falta de sistema.

O problema do marketing tradicional no turismo

O marketing tradicional falha no turismo porque foi desenhado para contextos simples, não para a complexidade operacional deste setor.

Vender uma experiência não é apenas criar desejo. É gerir disponibilidade em tempo real, lidar com cancelamentos, integrar sistemas, competir com OTAs que licitam sobre a sua própria marca e, acima de tudo, criar confiança suficiente para que o cliente finalize a reserva no seu website.

Quando o marketing ignora a operação, o resultado é previsível: há esforço, há visibilidade, mas não há impacto real no negócio.

E sem impacto no negócio, não há crescimento sustentável.

Primeiro, arrume a casa

Quando fundei a PRIMARIU, fi-lo com uma premissa simples e inegociável: nunca se convidam visitas para uma casa desarrumada. 

Ainda hoje vejo operadores a investir milhares de euros em Google Ads e campanhas digitais para enviar tráfego para websites lentos, confusos ou com motores de reserva que falham no último passo. 

Isto não é crescimento.

É queimar dinheiro. 

Antes de pensar em escalar, o conselho é sempre o mesmo: olhe para dentro da sua operação.

• O seu inventário está centralizado ou a equipa ainda corre para folhas de Excel?
• O seu website é um catálogo estático ou um verdadeiro motor de vendas?
• É possível reservar no seu site em menos de dois minutos num telemóvel?
• Os dados dos seus clientes são seus ou pertencem às OTAs?

O método integrado: tecnologia + performance

Durante muitos anos, vi o mercado dividido em dois extremos que raramente falavam entre si.

De um lado, equipas técnicas a construir plataformas robustas que ninguém visitava.
Do outro, agências criativas a gerar tráfego e campanhas bonitas que nunca convertiam.

Nós decidimos eliminar essa divisão.

O crescimento sustentável no turismo não vem de uma ação isolada.
Vem da integração entre estrutura e execução, entre sistemas que funcionam e performance que gera resultado.

Tecnologia: a estrutura

Quando falamos de tecnologia, não falamos de ferramentas isoladas nem de websites bonitos.

Falamos de estrutura.

É ter um website que funciona como um motor de vendas, não como uma brochura digital.
É garantir que a disponibilidade está sincronizada, que os preços são consistentes e que o processo de reserva é simples, rápido e fiável.

A tecnologia certa trabalha em silêncio.
Enquanto a operação dorme, o sistema continua a vender, a recolher dados e a preparar o próximo passo.

Sem esta base, qualquer esforço de marketing é instável.

Performance: o motor

Só quando a base está sólida é que a performance faz sentido.

Performance não é volume.
É intenção.

É atrair pessoas que já estão numa fase de decisão, que comparam opções, que sabem o que querem e estão prontas para reservar. Não é colecionar cliques; é gerar reservas.

Aqui entram canais como Google Ads focado em intenção de compra, SEO técnico e gestão criteriosa dos canais de venda. Sempre com um objetivo claro: retorno sobre o investimento.

Sem estrutura, a performance é desperdício.
Com estrutura, torna-se previsível.